Terugbetalingsbeleid

Omdat Flexhor maatwerk producten maakt is het niet mogelijk om een product te retourneren tenzij er natuurlijk sprake is van een productiefout of fabrieksfout of een andere aantoonbare fout die wij hebben gemaakt. Dan ontvang je altijd binnen 30 dagen je geld terug als je een retour aanvraagt. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, met labels, en in de originele verpakking voor zover dat mogelijk is. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@flexhor.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Flexhor.nl
Molier 11
8521 MD Sint Nicolaasga

Als je retour is geaccepteerd (wij laten je dat per e-mail weten), sturen we je e-mail met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@flexhor.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
Neem contact met ons op zodat we een vervangend product naar je kunnen versturen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking voor zover dat mogelijk is. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Let op: dit geldt niet voor maatwerkproducten zoals de Flexhor. Maatwerkproducten zijn uitgesloten van de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.